Dijital reklam ve performans

Önceki ajans her ay bütçeyi biraz daha artırmamızı öneriyordu. İlk ay ölçümü düzelttiler ve Meta panelinde görünen satışların bir kısmının aslında reklamdan gelmediğini gördük. Bütçeyi küçültüp kârlı kampanyalara kaydırdık; ay sonu tablosu artık muhasebeyle tutuyor.

Eski sitemizi kimse güncelleyemiyordu, her değişiklik için birini arıyorduk. Şimdi ürün sayfalarını kendimiz ekliyoruz. Her pazartesi gelen kısa rapordan neyin ne zaman biteceğini hep biliyorduk. Teklif formundan gelen talepler de artık daha eksiksiz geliyor.

Siparişleri her sabah iki sistem arasında elle taşıyorduk. Pilot iki hafta sürdü, ilk günlerde çıkan birkaç hatayı birlikte ayıkladık. Şimdi sabah raporu kendiliğinden geliyor ve operasyondaki arkadaşımız günün ilk saatini müşterilere ayırabiliyor.

Trendyol ile Hepsiburada’daki stoklar birbirini tutmuyordu, iptal ettiğimiz siparişler mağaza puanımızı düşürüyordu. Tek stoka geçtikten sonra bu sorun büyük ölçüde bitti. Haftalık raporda hangi ürünün komisyondan sonra gerçekten kazandırdığını görmek fiyat kararlarımızı değiştirdi.

Önceki çalıştığımız yer her ay trafik grafiği gönderiyordu ama bunun kaç teklif talebine dönüştüğünü kimse bilmiyordu. Şimdi rapor doğrudan organikten gelen talepleri gösteriyor. İlk aylar yavaş geçti; bunu en baştan söylemeleri beklentimizi doğru kurdu.

Blog yazılarımızı yıllardır ürün müdürümüz yazmaya çalışıyordu, hep yarım kalıyordu. Artık onunla ayda bir saat görüşüyorlar, metni yazar hazırlıyor, başka bir editör okuyor. Yazılar teknik olarak doğru ve satış ekibimiz bunları müşterilere gönderiyor.

Otelin hesabını önceden resepsiyon ekibi yönetiyordu. Ses rehberini birlikte yazdık, çekimler sezon açılmadan yapıldı. Mesajlara artık aynı gün yanıt veriliyor ve gelen rezervasyon sorularından hangilerinin rezervasyona döndüğünü aylık raporda görüyoruz.

Klaviyo hesabımız vardı ama yalnızca kampanya duyurusu atıyorduk. Hoş geldin ve sepet akışları kuruldu, İYS kayıtları da düzene girdi. Artık kampanya olmayan haftalarda da e-postadan sipariş geliyor ve hangi akıştan geldiğini görebiliyoruz.

GA4’teki rakamlarla muhasebedeki satışlar hiç tutmuyordu. Ölçümü baştan kurdular, sonra ödeme sayfasında küçük testlere başladık. Bazı testler hiçbir şeyi değiştirmedi, bunu da yazılı olarak gördük. Kargo bilgisini sepette gösterdiğimiz değişiklik ise kalıcı oldu.